El Banco de España ha registrado en 2024 una cifra histórica de 56.099 reclamaciones contra las entidades bancarias, un 69% más que el año anterior. Este incremento sin precedentes se debe principalmente a las sentencias judiciales sobre cláusulas abusivas en hipotecas y a la devolución de los gastos de formalización hipotecaria.
Crece la devolución de dinero a los clientes afectados
Durante 2024, los bancos tuvieron que reintegrar a sus clientes más de 5,07 millones de euros, lo que representa un aumento del 16% respecto a 2023. El importe medio devuelto fue de 458,72 euros por reclamación, destacando la eficacia de las reclamaciones en materia de derecho bancario e hipotecario.
Los bancos más reclamados en 2024
Según la Memoria de Reclamaciones 2024 del Banco de España, las entidades con mayor número de quejas fueron:
- CaixaBank (12.756 reclamaciones)
- BBVA (11.950)
- Banco Santander (6.713)
- Banco Sabadell (3.268)
- Ibercaja (3.122)
También figuran ING, Bankinter, Unicaja, Abanca y Kutxabank entre las entidades más afectadas. En total, los tres principales grupos bancarios concentraron el 56% del total de reclamaciones recibidas.
Hipotecas y tarjetas, los principales motivos de conflicto
El 60% de las reclamaciones tramitadas durante 2024 estuvieron relacionadas con préstamos hipotecarios, especialmente con la devolución de gastos declarados nulos judicialmente. Otros motivos frecuentes fueron los problemas con tarjetas de crédito, las cuentas bancarias, las transferencias y los adeudos domiciliados.
Aunque el Banco de España no tiene competencia jurisdiccional sobre los casos judiciales de abusividad, un 64% de las reclamaciones admitidas resultaron favorables a los consumidores, y en el 79% de ellas los bancos acataron la resolución o alcanzaron acuerdos extrajudiciales.
Cómo, dónde y quién reclama más
- 68% de las reclamaciones se presentaron de forma telemática, consolidando el canal digital como el más utilizado.
- Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza y Alicante acumularon el 53% de las reclamaciones totales.
- Las provincias con mayor ratio de reclamaciones por habitante fueron La Rioja, Madrid y Zaragoza.
Consultas y perspectivas para 2025
Además de las reclamaciones formales, los servicios de atención del Banco de España respondieron a 54.529 consultas durante 2024, un 9% más que el año anterior, la mayoría relacionadas con hipotecas, cláusulas abusivas y tarjetas bancarias.
Hasta junio de 2025, el número de reclamaciones se ha reducido a la mitad respecto al mismo periodo del año anterior, por lo que el Banco de España prevé una normalización del número de quejas en torno a las 30.000 para el cierre del año.
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